Вопросы и ответы

Как происходит процесс доставки

1. Оформление заказа

После выбора товара на платформе TREZZY ваш заказ автоматически передаётся нашему зарубежному партнёру. Он выкупает товар напрямую у проверенного интернет-магазина в Европе или США и сразу готовит отправление на ваш адрес в России.

2. Подготовка отправления и международная доставка

Наш партнёр формирует посылку, оформляет необходимые документы и передаёт её в международную службу доставки. Посылка направляется в Россию напрямую - без промежуточных складов и переупаковок.

Сроки доставки зависят от страны отправления и логистической нагрузки, но весь процесс прозрачен и сопровождается трек-номером.

3. Таможенное оформление

По прибытии в Россию посылка проходит стандартные таможенные процедуры. Сроки могут отличаться в зависимости от региона и загруженности служб, но все формальности выполняются автоматически - от вас не требуется никаких действий.

4. Доставка на ваш адрес

После завершения таможенного контроля посылка передаётся российской службе доставки и направляется по вашему адресу. Курьер доставляет заказ лично в руки - при получении потребуется паспорт. Если необходимо перенести дату доставки, это можно сделать через контакт-центр транспортной компании. Информация о перевозчике и статусе посылки отображается в вашем личном кабинете TREZZY.

Как отследить заказ

Каждому отправлению присваивается индивидуальный трек-номер. Вы можете отслеживать движение посылки: — в своём личном кабинете TREZZY,

• на сайте международной или российской транспортной компании, указанной в карточке заказа.

Правила и ограничения

Лимит на количество одинаковых товаров

Если в заказе содержится более четырёх одинаковых товаров, отправление может быть расценено как коммерческая партия и не пройти оформление.

Повторный заказ одинаковых позиций возможен не чаще одного раза в 6 месяцев частые покупки одного и того же товара также трактуются как коммерческая деятельность.

Паспортные данные и ИНН

Для международной доставки и таможенной декларации требуется указать паспортные данные и ИНН получателя.

Важно: данные должны принадлежать человеку, который оформляет и оплачивает заказ - иначе возможны задержки при прохождении таможни.

Официальные регламенты и нормы

1. Таможенный кодекс Евразийского экономического союза, глава 37.
2. Приказ ФТС от 05.07.2018 №1060 «О Порядке использования пассажирской таможенной декларации для экспресс-грузов в отношении товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком (транспортной экспедиторской компанией или службой курьерской доставки), получателем или отправителем которых является физическое лицо, содержащей сведения, необходимые для выпуска товаров для личного пользования, с применением Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов».
3. Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 20.12.2017 № 107 «Об отдельных вопросах, связанных с товарами для личного пользования».
4. Решение Коллегии Евразийской экономической комиссии от 16.10.2018 № 158 «О таможенном декларировании товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком в качестве экспресс-груза, с использованием пассажирской таможенной декларации».

Возврат товаров

Мы ценим ваше доверие и хотим заранее объяснить, как работает процесс возврата товаров, заказанных через сервис TREZZY, а также каким образом рассматриваются обращения и оформляется возврат средств при отмене заказа.

Важно знать: TREZZY не организует обратную отправку товара продавцу за рубеж. Если вы получили товар ненадлежащего качества или обнаружили производственный брак, необходимо обратиться непосредственно к продавцу или бренду, у которого был сделан выкуп.

Многие зарубежные магазины принимают возвраты в течение 30 дней с момента поступления товара на их склад. При этом сроки международной доставки могут быть больше - из-за особенностей логистики и законодательства конкретной страны.

Если потребуется уточнение о зарубежном продавце для самостоятельного оформления возврата - напишите в поддержку TREZZY, и мы предоставим необходимую информацию.

Когда возврат возможен через TREZZY

Мы оформляем возврат средств в двух случаях:

• если товар был повреждён во время доставки;
• если вам доставили товар, которого вы не заказывали.

Возврат товара, повреждённого при доставке или отправленного по ошибке

Если при получении вы заметили несоответствие или повреждения:

1. Попросите сотрудника службы доставки оформить «акт несоответствия».
2. Заполните документ и сделайте его фотографию.
3. Заберите посылку после составления акта.
4. Напишите нам в службу поддержки TREZZY и прикрепите фото акта, указав, в чём состоит проблема.

Рассмотрение обращения и возврат средств выполняются в сроки, предусмотренные условиями сервиса.

Рекомендуем снимать процесс распаковки на видео - это значительно ускоряет решение спорных ситуаций.

Возврат средств при отмене заказа по инициативе TREZZY

Мы работаем только с официальными продавцами и соблюдаем требования локального законодательства. Если партнер не может выкупить товар, заказ может быть отменён. В этом случае мы полностью возвращаем стоимость заказа на карту, с которой была произведена оплата. Сроки зачисления определяются банком клиента.

Если возврат не поступил вовремя - обратитесь в поддержку TREZZY, указав номер заказа. Мы проверим статус операции.

Отмена заказа по инициативе клиента и возврат средств

Отменить заказ (или отдельную позицию) можно только до момента выкупа товара за рубежом.

Как подать запрос на отмену:

1. Убедитесь, что статус товара - «Новый» или «В обработке».
2. Напишите в поддержку TREZZY с просьбой отменить заказ и вернуть средства (обязательно укажите номер заказа).
3. Мы уточним фактический статус выкупа и вернёмся с ответом.

Если товар ещё не выкуплен, мы оформим возврат средств за вычетом комиссии РКО (не более $3, в зависимости от платёжной системы).

Если срок доставки превышает 60 дней

Если заказ не был доставлен в течение 60 календарных дней:

1. Отправьте запрос в поддержку TREZZY, указав номер заказа.
2. Мы проверим местоположение товара и причину задержки.
3. Если доставка невозможна (например, из-за утери посылки или ограничений на международный вывоз/ввоз), заказ будет отменён, а средства возвращены полностью.

Каждое заявление рассматривается индивидуально, с учётом реального местонахождения товара, в срок до 30 дней.

Служба поддержки TREZZY

Если вам нужна помощь или консультация - напишите нам: в WhatsApp, Телеграм или на support@trezzy.ru Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации и поможем найти решение.